Politique de confidentialité

01Qui nous sommes

Glowtice est une agence digitale qui propose des services d’optimisation pour les moteurs génératifs (GEO), de conception et de développement de sites web, et d’identité de marque. Ce site est exploité par Glowtice (« Glowtice », « nous »), responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, contactez Glowtice à hello@glowtice.com.

02Champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées par l’intermédiaire de glowtice.com et de ses versions linguistiques, ainsi qu’à la correspondance adressée à notre adresse électronique publique. Elle ne s’applique pas aux données que nous traitons pour le compte de nos clients dans le cadre de nos prestations, qui sont régies par nos contrats avec ces clients.

Nos services s’adressent aux entreprises et aux professionnels. « Vous » désigne toute personne qui visite notre site ou nous contacte, y compris au nom d’une organisation.

03Données que nous collectons

Nous collectons des données personnelles de la manière suivante :

• Les informations transmises par le formulaire de contact : votre nom et votre adresse électronique et, si vous choisissez de les indiquer, votre entreprise ou votre site, le service qui vous intéresse et votre message. Le nom, l’adresse électronique et le message sont obligatoires pour que nous puissions vous répondre ; les autres champs sont facultatifs.
• Les informations que vous nous adressez par courriel, y compris vos coordonnées et tout ce que vous choisissez d’inclure dans votre message ou ses pièces jointes.
• Les données techniques traitées lors de l’utilisation du site : votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil, les pages demandées ainsi que la date et l’heure de chaque requête. Notre hébergeur traite ces données pour fournir le site et le protéger contre les abus.
• Les signaux de sécurité traités lors de l’envoi du formulaire : nous mesurons le temps de remplissage du formulaire afin de filtrer les envois automatisés et, lorsqu’il est activé, Cloudflare Turnstile traite des signaux tels que votre adresse IP et les caractéristiques de votre navigateur afin de distinguer les personnes des programmes automatisés.

Nous ne demandons pas, et vous invitons à ne pas nous transmettre, de données sensibles telles que des informations relatives à la santé, aux convictions religieuses, aux opinions politiques, à la situation financière ou aux antécédents judiciaires. Nous n’obtenons pas de données vous concernant auprès de tiers à des fins de prospection.

04Utilisation de vos données

Nous utilisons les données personnelles uniquement aux fins suivantes :

• Lire votre demande, y répondre et correspondre avec vous à son sujet.
• Prendre, à votre demande, des mesures préalables à la conclusion d’un contrat, comme analyser vos besoins et préparer une proposition.
• Gérer notre relation si vous devenez client, conformément à notre contrat.
• Exploiter, sécuriser et maintenir le site, notamment en prévenant le spam, la fraude et les abus.
• Respecter nos obligations légales et constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Nous n’utilisons pas vos données pour un profilage ou une prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similairement significatifs à votre égard. Nous ne vendons pas vos données, ne les partageons pas à des fins publicitaires et ne vous adressons pas de communications commerciales sans votre consentement.

05Bases juridiques

Lorsque le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») ou le RGPD britannique s’applique, nous nous fondons sur les bases juridiques suivantes :

• Les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b), lorsque vous nous interrogez sur nos services.
• Notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) à répondre aux demandes professionnelles, à exercer notre activité et à sécuriser le site. Nous avons mis en balance cet intérêt avec vos droits, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Le respect d’une obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c), lorsque la loi nous impose de conserver ou de communiquer des informations.
• Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), lorsque nous le sollicitons. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.

Selon la loi jordanienne n° 24 de 2023 sur la protection des données personnelles, les données personnelles peuvent être traitées avec le consentement préalable de la personne concernée ou dans les cas autorisés par la loi. Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous vous demandons votre consentement explicite pour traiter vos informations afin de vous répondre et pour les communiquer à nos prestataires, y compris dans d’autres pays, pendant la durée indiquée dans la présente politique. Nous enregistrons ce consentement avec votre message, et vous pouvez le retirer à tout moment.

06Cookies et technologies similaires

Glowtice n’utilise ni cookies ni technologies similaires à des fins de mesure d’audience, de publicité, de personnalisation ou de suivi, et le site ne contient aucune régie publicitaire, aucun module de réseau social ni aucun pixel de suivi. Nos polices et les autres ressources du site sont servies depuis notre propre site.

Lorsque notre hébergeur et prestataire de sécurité utilise des technologies strictement nécessaires pour protéger le site et le formulaire contre les abus automatisés, elles ne servent qu’à cette fin. Comme nous ne suivons pas les visiteurs, les signaux « Do Not Track » ou Global Privacy Control n’ont aucun suivi à désactiver.

07Destinataires de vos données

Nous ne communiquons de données personnelles qu’aux destinataires suivants, et uniquement dans la mesure nécessaire :

• Cloudflare, Inc., qui héberge le site, le diffuse aux visiteurs, le protège contre les attaques et, lorsqu’il est activé, fournit le contrôle de sécurité Turnstile.
• Resend, notre prestataire d’envoi de courriels, qui achemine vers notre messagerie les messages envoyés par le formulaire de contact.
• Notre fournisseur de messagerie, qui héberge la boîte de réception où nous recevons et conservons la correspondance.
• Nos conseils professionnels, tels qu’avocats, comptables et auditeurs, tenus à une obligation de confidentialité.
• Les autorités publiques, juridictions et autorités de contrôle, lorsque la loi l’exige ou que cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
• Un successeur ou un acquéreur, en cas de réorganisation, de fusion ou de cession de tout ou partie de notre activité, sous réserve d’une protection équivalente de vos données.

Nos prestataires traitent les données personnelles sur nos instructions, dans le cadre d’obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité, et ne peuvent pas les utiliser pour leur propre prospection. Lorsqu’un prestataire agit de manière indépendante en tant que responsable du traitement, par exemple Cloudflare pour les signaux limités qu’il utilise afin d’améliorer ses services de sécurité, sa propre politique de confidentialité s’applique.

08Transferts internationaux

Nos prestataires opèrent à l’international. Vos données personnelles peuvent donc être traitées dans d’autres pays que le vôtre, notamment aux États-Unis et dans d’autres pays où eux ou leurs propres prestataires sont présents, qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que votre pays.

Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous fondons sur une décision d’adéquation, comme le cadre de protection des données entre l’Union européenne et les États-Unis lorsque le destinataire y est certifié, ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties des mesures supplémentaires requises.

Lorsque le droit jordanien s’applique, nous ne transférons de données personnelles hors du Royaume hachémite de Jordanie que si le destinataire offre un niveau de protection au moins équivalent à celui exigé par le droit jordanien, ou si une autre condition légale est remplie, notamment votre consentement après avoir été informé de toute différence de niveau de protection. Vous pouvez nous demander le détail des garanties mises en œuvre.

09Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :

• Demandes qui n’aboutissent pas à une collaboration : au plus 24 mois après notre dernier échange, puis elles sont supprimées.
• Correspondance et documents liés à une collaboration : pendant toute sa durée, puis pendant la durée imposée par la loi applicable, notamment en matière fiscale et comptable, ou nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
• Données techniques et de sécurité traitées par nos prestataires d’hébergement et d’envoi de courriels : pendant les durées limitées fixées par ces prestataires pour exploiter et sécuriser leurs services.

Notre site n’enregistre pas les messages du formulaire dans une base de données. Ils sont acheminés vers notre messagerie et y sont conservés selon les durées indiquées.

10Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque pour protéger les données personnelles contre tout accès, perte, altération ou divulgation non autorisés. Elles comprennent des connexions chiffrées (HTTPS), la validation des envois sur nos serveurs, des identifiants d’accès à nos prestataires conservés de façon sécurisée et jamais exposés sur le site, et un accès à la correspondance limité aux personnes qui en ont besoin.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre. En cas de violation de données susceptible de mettre vos droits en danger, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi applicable, y compris dans les délais fixés par le droit jordanien et le RGPD.

11Vos droits

Selon la loi qui vous est applicable, vous disposez de tout ou partie des droits suivants :

• Être informé des données personnelles que nous détenons sur vous, y accéder et en obtenir une copie.
• Faire rectifier ou mettre à jour des données inexactes ou incomplètes.
• Faire effacer ou masquer vos données lorsqu’aucun motif légitime ne justifie plus leur conservation.
• Faire limiter le traitement à un périmètre déterminé.
• Vous opposer au traitement, notamment lorsqu’il repose sur notre intérêt légitime.
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur ce consentement.
• Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les faire transmettre à un autre responsable du traitement.
• Être informé de toute violation portant atteinte à la sécurité de vos données, conformément à la loi.

L’exercice de ces droits est gratuit et n’entraîne aucune conséquence financière ou contractuelle pour vous. Les résidents de certains États américains peuvent disposer de droits similaires en vertu de leur législation ; nous donnons suite à ces demandes lorsque ces lois nous sont applicables.

12Exercer vos droits et réclamations

Pour exercer l’un de ces droits, adressez votre demande à hello@glowtice.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande, et nous vous répondrons dans le délai prévu par la loi applicable, soit un mois au titre du RGPD, ce délai pouvant être prolongé dans certains cas.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données : en Jordanie, l’Unité de protection des données personnelles du ministère de l’Économie numérique et de l’Entrepreneuriat ; dans l’Espace économique européen, l’autorité de contrôle du pays où vous résidez, où vous travaillez ou où la violation alléguée a eu lieu (en France, la CNIL) ; au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office. Nous serions heureux de pouvoir d’abord répondre à votre préoccupation.

13Enfants

Notre site et nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Ils ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, écrivez à hello@glowtice.com et nous les supprimerons.

14Autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité et vous invitons à consulter leurs propres politiques.

15Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos services ou de la loi. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date et, en cas de modification importante, nous prendrons des mesures raisonnables pour en informer les personnes concernées.

16Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, vous pouvez écrire à Glowtice à hello@glowtice.com.

La présente politique est disponible en anglais, en français, en espagnol et en arabe. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut.